Retours, échanges & remboursements
Cette page résume notre politique de retour. Elle ne remplace pas nos Conditions Générales de Vente, qui font foi en cas de différence.
Les points clés
Délai de rétractation
Pour les particuliers non professionnels : 14 jours francs à compter du lendemain de la réception des produits.
État du produit
Emballage d'origine, produit non utilisé, en parfait état de revente.
Remboursement
Via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Frais de retour
À la charge du client, sauf non-conformité avérée du produit livré.
Produits exclus du droit de retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Nos peintures et bétons cirés fabriqués et mis à la teinte spécifiquement à la commande du client ne peuvent donc faire l'objet ni d'un remboursement ni d'un échange, dès lors qu'ils sont livrés conformément à la commande.
Sont également exclus : les produits soldés, les promotions, les "ventes flash", les produits d'exposition, ainsi que les achats effectués par des clients professionnels (aucun droit de rétractation ne leur est applicable).
Comment faire une demande de retour
Tout retour doit être signalé au préalable auprès de notre service client et avoir reçu notre accord avant expédition. Le produit doit être retourné dans son ensemble, dans son emballage d'origine et en état impeccable.
Contact : adv@matiereacreation.fr — 04 42 82 28 23
Des questions sur votre commande ?
Consultez le détail complet dans nos Conditions Générales de Vente.